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任超一:華為“以客戶為中心”對企業與市場的啟示

作者: 來源:未知 更新時間:2015-12-06 15:45

任超一:華為“以客戶為中心”對企業與市場的啟示

  近期,創成率領眾企業家來到了華為集團參觀學習,并與華為高管進入了深入的交流。

  26年來,華為經歷了多個階段,面臨了不同的挑戰,在無數次的試錯與跨步發展中,成就了屬于華為的一片廣闊天空。

據全球市場研究機構IDC公布的2015第二季度全球手機出貨量調查報告,華為僅次于三星,蘋果,出貨量2990萬部位列全球第三,今年的福布斯財富排名華為更是可以用“飆升”來形容,最近華為發布的2015年消費者業務上半年業績報告顯示,截止今年6月份,華為以15.5%市場份額超過三星、蘋果位列第一。

  

  數十載發展歷程,使得華為建立了一套“以客戶為中心,以奮斗者為本”的管理體系中國品牌戰略專家、創成咨詢董事、企管天下創始人任超一參訪時對此深深產生了共鳴:“為了踐行以客戶為中心的理念,華為總裁任正非七十多歲了,一年有三分之二的時間在全球飛來飛去,拜訪客戶,盡管我自己一年也有三百多天在服務客戶,但是在感動客戶上卻差了不少,真正的以客戶為中心,就是進入到無我狀態,結果提前,自我退后,所有的起點和終點就是幫助客戶創造價值,術若通,道先通,改變從自我開始,從現在開始。”

  “以客戶為中心”的三要素

  “以客戶為中心”就是時時刻刻以客戶為導向,將客戶放在首位,并站在客戶角度去思考問題研發產品。

  

  中國品牌戰略專家、創成咨詢董事、企管天下創始人任超一闡述了自己對“以客戶為中心”的理解:“以客戶為中心,無有他想,只想客戶。凡事都以客戶的滿意度為最終衡量標準,做產品是為客戶提供極致體驗,做渠道是為讓更多客戶能夠買到放心產品,做宣傳是為讓更多客戶了解產品,做品牌是為了讓客戶去口碑傳播產品……過去,我們村常說客戶是上帝,而現在,客戶卻是實實在在如我們般的單一個體。互聯網時代對客戶沖擊是巨大的,信息變得公開而透明。過去我們給領導送一瓶紅酒,領導不知道價格,只能聽你擺布;而現在,送給領導一瓶紅酒,你送完,前腳剛走,領導后腳就掃描二維碼知道價格了。過去,可以把客戶當上帝,也可以把客戶當傻子,而現在的客戶卻是如我們自己一般的朋友。如何以客戶為中心,卻是我們每一個人值得思考的問題。我認為有以下三點可以供大家參考:

  

  第一,無他;

  對待客戶要進入無我的狀態,時刻以結果為導向,不斷奔跑,不斷前進。我們以前常聽到一個動物世界的故事,每天天還沒亮,獵豹和羚羊都開始了一天的奔跑,獵豹不奔跑就沒獵物,一天就只能餓肚子,而羚羊如果不奔跑,只會成為獵豹的口中餐。也許你要說,獵豹和羚羊沒有客戶,只是為了自己,其實,它們的客戶就是它們自己,只有自己活著,未來才會有無限可能。我們做企業也是一樣,必須要進入無我狀態,結果提前,自我退后,把自己當成客戶,把客戶當成自己,不停奔跑。

  第二,利他;

  利他,讓客戶感覺到價值感,讓客戶感覺到產品就是為他量身定制的。過去,客戶在乎的是產品質量,只要質量好,就不愁沒有客戶。而現在客戶在乎的是服務和體驗,體驗就是源源不斷的新鮮感。利他,就是不斷給客戶存在感,就是不斷給客戶面子,讓客戶以你的產品為榮。

  第三,研究規律。

  萬事萬物皆有規律,市場也不例外。客戶需要什么,看似是客戶選擇,實則是市場規律在選擇。敬畏規律,研究規律,是對企業負責,更是對客戶負責。”

  

  產品線規劃是為客戶提供極致體驗

  “以客戶為中心,以奮斗者為本”是華為的核心價值。沒有統一的價值觀,沒有統一的標準,沒有統一的信念……企業是很難長久發展下去的。

  以客戶為中心,就是為客戶提供差異化的服務。中國品牌戰略專家、創成咨詢董事、企管天下創始人任超一針對此發表了自己的看法:“從心理學角度來說,消費者喜歡‘更好’的東西,而不是‘不同’的東西;但從營銷法則上來說,真正有效的不是‘更好’,而是‘不同’。有些企業家學定位之后走入誤區,只是單純為了不同做定位。企業如果需要規劃產品線,應從三個方面入手:

  第一,體驗產品;

  第二,盈利產品;

  第三,戰略產品。”

  

  中國品牌戰略專家、創成咨詢董事、企管天下創始人任超一總結時說:“以客戶為中心,其實就是為了把利潤留給客戶。客戶是企業長久發展的重要保證,更是企業長青的重要基石。把品牌和渠道變成利益共同體,把企業和客戶變成利益共同體,是每一家企業醫生要參透的謎題。”

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