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極米科技:Z3夢想版買的不只是產品

作者: 來源:中國新聞采編網 更新時間:2014-12-04 10:01

     中國的"雙11"剛剛過去,美國人的圣誕購物季"黑色星期五"又瘋狂來臨。不少國內的剁手族們還沒有收完"雙11"的快遞,又盯上了由"黑色星期五"開啟的海外購。算上即將到來的"雙12",這個冬天的購物狂歡是你方唱罷我登場,好不熱鬧。

    相比這份熱鬧,網友們的吐槽也絕不遜色。"整個周末我哪兒也沒去,就在家里收快遞,買的衣服和鞋子一半以上都不合適,有的發錯了顏色,有的尺碼不對,白興奮了",一位北京的女白領向記者訴苦。更有網友把這個"雙11"總結成"買到手抽筋,拆后都是淚"、"累死快遞,氣死買家",與購物時的瘋狂和歡喜相比,他們收到貨物后的感受和體驗并不那么歡樂。

    "在互聯網時代,用戶體驗對產品能否成功越來越關鍵。用戶的產品體驗,將直接影響到產品的口碑和銷售。"剛剛在"雙11"取得了驚人銷售業績的極米科技對用戶體驗有著深刻的理解。

    據記者了解,為強化用戶體驗,專營智能微投的極米科技"雙11"過后投入百萬資金在用戶中招募了第一期20名成員,組建了專業的用戶體驗設計團隊,旨在通過對用戶經驗的分析,洞察用戶需求,與研發一起推動產品創新,更好的完善產品。

    同時,極米科技在成都市區大科甲巷43號京都大廈開辦了"極米私人影吧",給用戶營造真正的家庭影院體驗。

    一位剛剛從影吧看完電影的大學生說,"同學們跟我說有個片子特別好看,可是前段時間在實習沒有時間去影院看就錯過了。后來電腦高清版出來,同學就介紹我來這里看了。十幾塊錢,效果很震撼,比影院里看電影舒服太多了。"

    影吧經理告訴記者,影吧開業不久便受到了年輕人的熱捧。"這里有寬敞亮麗的空間、溫馨柔和的燈光、時尚的裝修風格、溫馨舒適的家具,用戶在這里可以得到舒適、實惠、震撼的影音享受。"一位名叫"吃遍成都大街小巷"的網友在大眾點評網上留言,"環境非常不錯,還第一次在包間里面看電影。感覺空間很私密,服務也非常好,還送了飲料。強烈推薦。下次有空再來!"

    "在大眾點評網和美團網上,我們的觀影券團購價是16塊錢,超低價!"經記者親身體驗,這間影吧其實就是極米科技產品的體驗店。除了最新發布的Z3夢想版,影吧還配置了其他版本的無屏電視設備及相關配件,為用戶立體的展示了各種產品的性能和使用方法。其營造的家居型影院氛圍,堪比高檔樓盤的樣板間,能夠激發普通人對產品的渴求。

    據了解,極米科技在"雙11"當天首發了Z3夢想版無屏電視,并在一天時間內售出了2000余臺,新品銷量超出預期。

    "Z3夢想版小巧、便攜,投射180寸大屏畫面清晰色彩逼真,最大可投300寸。Z3夢想版內置基于安卓4.2深度開發的智能系統,保持兩周一迭代,可下載安裝海量應用。Z3夢想版采用MSTAR專業電視芯片,具有3D高清顯示功能,電視可以一秒變電腦,實現WiFi連網、多屏互動功能。此外,Z3夢想版壽命長,可播放長達7年,但價格卻僅為普通電視的一半。"極米科技負責人在接受采訪時說,Z3夢想版主打"年輕人的臥室影院"這一概念,與其他投影設備品牌相比,其產品便攜、性價比高,受到眾多年輕用戶青睞。在Z3夢想版發布后,天貓、京東等電商平臺的銷售業績一路飄紅,極米科技也陸續收到了Z3夢想版用戶的反饋意見。

    "買了Z3夢想版之后,我們一家都用它看了一晚電影,奶奶說像在電影院里一樣,很清楚,賣家送的卡里有不少內容,很感謝。""新買的Z3夢想版在臥室里看很清晰很震撼,就是觀影時間長之后電源有點熱,希望可以改進。""最贊的是店家的物流,用順豐,從成都到佛山只用了不到20個小時,就直接送到了我的手上,在雙11,這個速度,一個字,贊!"。買家們在體驗過Z3夢想版過后,紛紛在論壇和幾家電商的評論區留言。

    "用戶的'體驗報告'是我們繼續研發和改善產品的動力"。據研發人員介紹,在收到大量用戶的反饋之后,工程師們根據用戶提出的比較集中的問題及時做出了調整,升級了固件,包括更新極米市場、發布新游戲、增加自定義桌面、優化APP安裝器、更新網絡升級系統、修正開機向導等。

    "產品打前戰,而極米的客服則是產品體驗的延續",極米科技銷售總監感慨道。"在雙11舉行的1元購音箱活動中,中獎者用戶在接到客服通知時以為是騙子在騙錢,針對這種情況,我們的客服鍥而不舍,通過發短信、打電話、阿里旺旺等多種聯系方式與用戶溝通,最終讓用戶享受到了我們的實惠。"

    冷眼觀瞧當今的商業市場,注重用戶體驗的案例比比皆是。先是有各品牌酒店推出的"免費試睡",一夜之間讓酒店體驗師成為了最讓人羨慕的職業,后有羅永浩嫌棄手機軟件開發商做的"產品體驗太差",轉行做"錘子手機",讓本就競爭白熱化的手機商家們無不側目。近日,擁有包括"雕爺牛腩"在內諸多品牌的生意人孟醒,"懸賞"人民幣30萬元招募產品體驗師,吸引了無數80后、90后比拼才藝爭奪名額。商家對用戶體驗的重視從未像今天這般大張旗鼓。

    極米科技對用戶體驗的高度重視和人性化的售后服務,使其凝聚了一大批擁躉。極米科技銷售平臺推出的"以舊換新"辦法,更是讓科技產品發燒友和極米的深度用戶們大呼過癮。在其他電商為應對客戶投訴而忙得不可開交的時候,極米科技卻收到了一位叫做"手指魚"的新疆用戶寄來的葡萄干和紅棗,"你們的售后真心不錯,再給你們寄些哈密瓜吧,相信你們會越來越成功。"

   

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